Términos y Condiciones

Tomany es una tienda online dedicada a la venta de alimentos, snacks, accesorios y productos para mascotas.

Actualmente, Tomany opera exclusivamente de manera online y no cuenta con tienda física ni sala de ventas.

Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 17:00 y las 21:00 horas.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y con referencias claras para facilitar la entrega.

En caso de ausencia del cliente al momento del despacho, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, se podrá reprogramar la entrega. Tomany podrá cobrar nuevamente el costo de despacho asociado a dicha reprogramación.

Tomany podrá evaluar en el futuro la posibilidad de realizar envíos a otras regiones del país mediante empresas de transporte externas, tales como Starken, Chilexpress u otras similares. En dichos casos, el costo de envío será de cargo del cliente y se informará previamente antes de confirmar la compra.

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.

Tomany se reserva el derecho de cancelar una compra en caso de error de stock, error evidente en el precio publicado, problemas de abastecimiento o situaciones ajenas a su control.

En caso de cancelación de una compra ya pagada, se realizará la devolución total del dinero al cliente mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, según corresponda.

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Tomany podrá ofrecer distintos medios de pago, los cuales podrán variar en el tiempo según la integración de servicios disponibles en la plataforma.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el pedido podrá comenzar a prepararse una vez confirmado el pago.

Devoluciones

Tomany acepta devoluciones únicamente cuando el producto:

• Se encuentre sellado, sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantenga su envase original intacto.
• No presente daños, aperturas, manipulación o alteraciones.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Dado que Tomany no cuenta con tienda física, la devolución se gestionará mediante retiro coordinado del producto dentro de Santiago.

El retiro tendrá un costo de $2.990, el cual será de cargo del cliente.

La devolución del dinero se realizará únicamente una vez recibido el producto y verificado su estado.

Tomany se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente.

Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto, deberá comunicarse previamente a través de los canales de contacto oficiales.

No se realizará retiro de productos sin coordinación previa.

Esto se establece para proteger tanto al cliente como a Tomany frente a posibles fraudes, errores de retiro o personas externas haciéndose pasar por representantes de la empresa.

El cambio podrá realizarse por otro producto del mismo valor.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor menor, Tomany podrá devolver la diferencia o dejarla abonada para una compra futura, según acuerdo con el cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si al momento del despacho no hay personas para recibir el pedido, la dirección es incorrecta, incompleta o no se logra contacto con el cliente, Tomany podrá reprogramar la entrega.

La reprogramación podrá implicar un nuevo cobro de despacho.

En caso de reiteradas dificultades para concretar la entrega, Tomany podrá cancelar el pedido y devolver el dinero descontando los costos logísticos ya incurridos.

Tomany realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información del sitio web.

Sin embargo, pueden existir errores involuntarios en precios, fotografías, descripciones, promociones o stock.

En caso de detectarse un error evidente antes del despacho del pedido, Tomany podrá dejar sin efecto la compra y devolver íntegramente el dinero pagado por el cliente.

Tomany comercializa alimentos, snacks, arenas y accesorios para mascotas.

Es responsabilidad del cliente revisar la composición, ingredientes, tamaño, etapa de vida recomendada y modo de uso de cada producto antes de comprarlo.

Tomany no será responsable por reacciones alérgicas, intolerancias, mal uso, administración incorrecta o utilización de productos no adecuados para la especie, raza, edad o condición de la mascota.

Ante dudas específicas de alimentación o salud, se recomienda consultar con un médico veterinario.

En caso de que un producto presente fallas de fabricación, defectos o llegue dañado, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución de dinero conforme a la normativa vigente.

Para gestionar esta situación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales e idealmente adjuntar fotografías del producto, envase y problema detectado.

Tomany hará esfuerzos razonables para responder solicitudes de cambios, devoluciones, reclamos y consultas en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.

Los tiempos de solución podrán variar dependiendo de la complejidad del caso, disponibilidad de stock, coordinación logística y tiempos de respuesta de terceros.

Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con compras, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico
• WhatsApp
• Redes sociales oficiales de Tomany

Los canales exactos podrán indicarse en el sitio web.

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y respetuosa.

No se permite:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Interferir con el funcionamiento del sitio web.
• Intentar acceder a información no autorizada.

Tomany podrá bloquear o rechazar pedidos sospechosos de fraude, abuso o uso indebido.

Tomany podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.